どうも、クマノジョーです。
今回はちょっと本当にどうしたらいいか迷っている案件で、法律等に詳しい方に是非教えていただきたい事を書かせていただきたいと思います。
珍しく本当に真面目に悩んでいるので可能な限り普通の文章にしていこうと思いますので句点とかも付けちゃいますｗ
私クマノジョーは一条工務店のアイスマートを立てて早3年が過ぎましたが、ずっと自身が思っていた仕様と実際に設置されている物の仕様が違っていた事を、住み始めてから１年半以上経って気付いた件について是非とも詳しい方からご意見をいただきたいのです。
ただ、相談している側からこんな事を言うのもおかしな話ですが
漠然と
「それはありえないですね、クレームものです」・・・とか
「それは違法だと思います、しっかり対応してもらいましょう」・・・みたいな意見では無く
内容としては○○に違反してはいるが、○○契約を交わしている以上○○である、○○が○○なので○○法上違反となる為、一条工務店は○○な対応をしなければならない・・・の様な
法律上や民法上、どこを着地点とするのが最も良いかをご教授頂きたいのです。
一条工務店側から提案されている内容で良しとする方が良いのか、明らかに何かの違反をしているとして立ち上がった方が良いのか・・・
その辺りがクマノジョーはよく分から無いのです。
ちょっと自分でも何をどうしたいのかまとまっていないので、文章が訳分からん感じになってしまっていますが、とりあえず今回相談したい事を可能な限り詳しく書いてみますので宜しくお願いいたします。
という事で、今回相談したい事はコチラになります。
エコキュートがハイパワーじゃ無かった問題
以前にもブログで書いた事があるのですが、先日一条工務店側から最終対応の回答がありました。
まず、一条工務店側の最終回答だけ先に言っておきますと
「シャワーヘッドの交換費用のみ負担させていただきたきます。」
尚、シャワーヘッド交換とは言え、ミラブルとかのクソ高いヘッドは除外・・・との事でした。
まぁクマノジョーの感じでは、目的はあくまで水圧なので美容特化のヘッドはご遠慮下さい。
という印象を受けてます。
例えばですがこーゆーのとか・・・
過去の記事でも書いてはいますが、今回は相談の為改めて極力細かく経緯を書いておきますので宜しくお願いします。
尚、文章にするのが下手クソなので箇条書きにしていきます。
↓これは過去に書いたヤツです
【仮契約から打合せ中】
・普段からシャワーの水圧にはこだわりがあり、強い水圧を好んでおり嫁様には「しつこい」と言われる程シャワーの水圧の話をしていた。
・一条工務店で建てるとなるとエコキュートを採用する事になり、エコキュート自体は水圧が弱いという弱点がある事を知っていた為、新居での水圧不足が懸念された。
・打合せを進めるにあたり、一条工務店側から選べるオプション・仕様一覧表をもらい、確認するとエコキュートのハイパワーシリーズがある事を知り、容量はさておきハイパワーのSシリーズ一択で話を進める。
※一条工務店から渡された仕様表は下画像の通り
・間取り、仕様等の項目がまとまっていき本契約の為最終仕様確認を実施する事に。
・仕様確認をする前に図面・見積りを一条工務店からもらった際に、エコキュートの見積り単価が安くなっていることにクマノジョーが気が付く
Sシリーズのオプション単価が34,000円に対し、14,000円になっていた。（自身が持っている仕様一覧には14,000円のタイプが無いので他のシリーズを間違えているのかも分からない）
・単価が違う事に疑問を持ち、営業さんへ問い合わせ。→エコキュートの単価が安くなってるけどイイんですか？・・・と
・数日後、営業さんからは大丈夫です問題ありませんと回答※記録無し（口答）
・クマノジョーは何か分からないけど、安くなったのでよかったと思う。
・最終仕様確認時→エコキュートのSシリーズにはバブル洗浄という機能が付く事を説明されるが、洗浄機能の事はどうでも良くハイパワーのSシリーズを選択している事を確認。
・最終仕様確認終了から本契約へ
・着工→引渡し→住み始め→1年半後ハイパワーでない事に気づく
という流れです。
クマノジョー的な焦点としては
①渡された仕様書には写真の通り、Sシリーズ＝ハイパワーという情報しか無い為、Sシリーズを選択＝ハイパワーとしか想像・認識ができない。
※もちろん写真の通り、型番を知るすべも無し。
②単価が安くなっている事を相談したが問題は無いと回答された・・・が、特に安くなった理由は聞いていない。
③最終仕様確認の際にバブル洗浄の事を説明はされたが、最終仕様確認の時までは一度もバブル洗浄の話は出ておらず、シャワーの水圧は高い方がイイという事しか話していない。
※クマノジョーだけでなく、嫁様の同様の認識・・・というか「しつこい」と言われる程何度も何度も圧が高い方がイイという話をしていた。
④発覚してから営業さんからは、クマノジョーはバブル洗浄に魅力を感じていらっしゃったと認識していたとの事。
※一度たりともバブル洗浄の事は話した事無いのに・・・
⑤その事から、見積り項目がSシリーズのハイパワーでは無い、バブル洗浄機能だけがついた標準圧の物になっている事に疑問は無く、当時のオプション単価も14,000円であったため「問題無い」と回答
⑥営業さんは⑤の事から問題は無かったが、そもそも標準圧のSシリーズが存在する事すらクマノジョーは知らない為、そのまま最終仕様確認で承認をしてしまった。
結果
一条工務店側 → 最終仕様書通りに施工 → 落ち度無しと判断
クマノジョー → 思ってたんと違う → 知らない仕様にどう気づけと？
という状態になるのかなと思います。
そして、最終的に一条工務店側が提案してきた事が最初に書いたシャワーヘッドの交換費用のみ負担します。
という状態です。
逆にクマノジョーの見解としては
・打合せ段階で気づく事が出来ない仕様変更というか、そもそも知らされていないオプションを採用されている事に疑問。
・要望といては、オプション費用の差額20,000円を支払いＳシリーズのハイパワーへ取替をして欲しい。
になりますが、いったいどこを着地点とするのが正解なのかが分かりません。
一条工務店側からすると、最終仕様確認で一緒に一つ一つ確認して承認してるんだから、後から違うって言われても・・・・って感じかな？
クマノジョーからすると、確かに一つ一つ確認して承認はしたけど、Ｓシリーズの標準圧仕様がある事すら知らない状態だったんだからそれを承認させるっておかしいでしょ？
という事になりますが、設置してから気付くのに1年半・・・・最終回答をもらったのがその約1年半後でシャワーヘッドの交換のみ。
もう今更なのか・・・・それとも今からでも営業だけでなく、本社交えてガンガン交渉するべきなのか、ものすごく悩んでます。
今現状、標準圧だから生活に支障があるかと言うと支障はありませんが・・・・
承認した以上しょうがない？
説明責任を果たしていない？
通知していない仕様組は詐欺？
訴えた方がいい？
シャワーヘッドだけもらっとけ？
是非とも詳しい方・・・教えて下さいというか助けて下さい。
宜しくお願いいたします。
コメント・ＤＭ何でもいいです。是非・・・